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Hospicio Unido es una notable organización sin ánimo de lucro que lleva más de 35 años al servicio de las comunidades de los condados de Orange y Rockland, en la hermosa región neoyorquina del Valle del Hudson. Su inquebrantable dedicación a proporcionar cuidados paliativos compasivos, apoyo emocional y servicios de duelo ha tenido un profundo impacto en las vidas de miles de personas de la zona.
El concepto mismo de hospicio tiene una larga y significativa historia. La palabra "hospicio" tiene su origen en el término latino "hospitum", que engloba la hospitalidad y ofrece un lugar de descanso y seguridad para los enfermos y cansados. Esta noción se remonta a 1065, cuando se crearon instalaciones para proporcionar consuelo y cuidados a los enfermos y moribundos que emprendían el viaje a Tierra Santa.
En 1967, Dama Cicely Saundersenfermera licenciada británica, revolucionó los cuidados paliativos al introducir el concepto de hospicio moderno. Sus problemas de salud la inspiraron para dedicarse al trabajo social médico y dar prioridad al bienestar del paciente sobre la enfermedad en sí. Además, Dame Saunders reconoció la importancia de atender las necesidades de los seres queridos del paciente durante estos difíciles momentos.
Desde su creación, United Hospice se ha mantenido firme en su compromiso de ofrecer una atención excepcional, preservar la dignidad y garantizar el confort de los pacientes, sus cuidadores y sus seres queridos. Su dedicado equipo de profesionales va más allá para mejorar la calidad de vida de las personas que se enfrentan a enfermedades graves y al final de su vida. Reconocen que el apoyo integral va más allá de atender únicamente las necesidades físicas; también abarca el bienestar emocional, mental, psicológico y espiritual.
United Hospice: Redefiniendo el cuidado con propósito y pasión
Fundada en 1988, United Hospice Inc. está impulsada por un profundo sentido de propósito y compasión. Su misión, "Honrar la vida, cuidar y consolar", ejemplifica su inquebrantable dedicación a proporcionar cuidados excepcionales a quienes los necesitan. Guiados por sus valores compartidos de excelencia, compasión, integridad y trabajo en equipo, United Hospice se esfuerza por crear un impacto positivo en las vidas de sus pacientes.
Cada miembro del equipo de United Hospice desempeña un papel vital en el cumplimiento de la misión de la organización. Con un compromiso inquebrantable y un propósito común, trabajan incansablemente para mejorar la calidad de vida de sus pacientes. Creen firmemente en la defensa de la dignidad y el respeto, reconociendo y honrando el derecho de la persona a tomar sus propias decisiones y preservando su sentido de la autodeterminación.
United Hospice se enorgullece de hacer lo correcto, tratando a los pacientes, las familias y los compañeros de equipo con compasión y empatía. Fomentan un entorno de confianza y comprensión, en el que todos son atendidos y tratados con la misma amabilidad que desean recibir.
Reconociendo la importancia de la colaboración, United Hospice valora enormemente las contribuciones únicas de cada miembro del equipo. Al aprovechar las diversas habilidades y talentos dentro de la organización, cultivan un ambiente de trabajo en equipo sin precedentes. Este enfoque de colaboración garantiza que United Hospice logre constantemente resultados exitosos, superando las expectativas y marcando una diferencia positiva en las vidas de aquellos a quienes sirve.
La fuerza de United Hospice reside en la unidad que surge de la diversidad de su equipo. Personas de todas las profesiones y condiciones sociales se unen para ofrecer una atención excepcional. Esta unidad les permite ofrecer un servicio y un apoyo excepcionales, enriqueciendo las vidas de sus pacientes y sus familias.
Servicios y soluciones destacados que ponen el listón más alto
United Hospice ha ido constantemente más allá para satisfacer las diversas necesidades de sus pacientes desde su creación. Su compromiso inquebrantable con la atención compasiva se extiende más allá de los entornos tradicionales, llegando a los pacientes en sus hogares, hospitales, hogares de ancianos e incluso hogares de grupo para personas con discapacidades del desarrollo. Reconociendo la importancia de atender las necesidades únicas de las distintas personas, United Hospice dio un paso sin precedentes en 2013 al establecer la Residencia Joe Raso Hospice, convirtiéndose en uno de los pocos proveedores del estado de Nueva York que ofrece cuidados residenciales para enfermos terminales.
Diferenciándose de los demás, United Hospice busca activamente alianzas con proveedores que defiendan su misión y sus estrictas normas. Este enfoque de colaboración amplía la gama de servicios disponibles para los pacientes, integrando a la perfección la experiencia externa en su modelo de atención. Para garantizar el más alto nivel de experiencia, United Hospice emplea a especialistas en cuidados paliativos y de hospicio, exigiendo que todo el personal obtenga una certificación en cuidados paliativos y de hospicio en los tres primeros años de empleo.
Como organización sin ánimo de lucro, United Hospice prioriza el bienestar de sus pacientes sobre el beneficio económico. Invierten mucho tiempo y esfuerzo en el cuidado de cada paciente, proporcionando un apoyo integral y personalizado a lo largo de su viaje. Con un director médico dedicado a tiempo completo y certificado en cuidados paliativos, United Hospice ha reunido a un equipo de médicos expertos que ofrecen visitas a domicilio y proporcionan apoyo las 24 horas del día a través de su innovador modelo de prestación de servicios.
Además, sus compasivas enfermeras ofrecen servicios de triaje de guardia inmediata durante las noches, y las enfermeras de campo son enviadas a los hogares de los pacientes a cualquier hora del día, garantizando la disponibilidad de servicio 24/7. Como resultado, United Hospice ocupa el segundo lugar en el estado entre los hospicios comunitarios en términos de minutos de enfermería proporcionados diariamente a los pacientes. Su notable promedio de 28,3 minutos de atención de enfermería por día, por paciente de United Hospice, supera significativamente el promedio nacional de 13,9 minutos y el promedio del estado de Nueva York de 16,1 minutos.
La dedicación de United Hospice a la prestación de una atención integral es evidente en los excelentes resultados y experiencias de sus pacientes. En particular, sus tasas de readmisión hospitalaria son inferiores a las de organizaciones similares, lo que demuestra la eficacia de su modelo de atención. Además, al mantener una alta frecuencia de visitas a los pacientes, United Hospice se asegura de que las personas reciban apoyo continuo, consuelo y orientación experta durante las etapas críticas de su enfermedad.
Compromiso con una asistencia accesible
United Hospice está dirigido por un equipo de profesionales compasivos y bien informados que creen firmemente que el coste nunca debe ser un obstáculo para recibir la atención que las personas merecen. Informan proactivamente a las personas sobre las opciones de cobertura financiera disponibles, garantizando la transparencia y aliviando las preocupaciones. Con el apoyo de la Parte A de Medicare, los pacientes pueden recibir cuidados paliativos en la comodidad de su propio hogar sin tener que desembolsar ningún gasto. Esta amplia cobertura se extiende a todos los costes asociados a la enfermedad terminal del paciente, proporcionando seguridad y alivio al eliminar las franquicias y los copagos. Además, Medicaid y varios planes de seguros suelen cubrir los gastos de alojamiento y manutención de los cuidados paliativos en régimen de hospitalización, lo que alivia la carga económica de las personas y sus familias.
Sin embargo, el compromiso de United Hospice con las personas va más allá de las consideraciones económicas. Hacen hincapié en la importancia de capacitar a las personas a través del conocimiento y el apoyo. Reconociendo que el compromiso temprano es crucial, United Hospice anima a todos a explorar sus opciones para los servicios de hospicio de forma proactiva. Mediante el fomento de una cultura de la educación y la sensibilización, su objetivo es aumentar la utilización de los cuidados paliativos en todo Nueva York.
United Hospice también reconoce el papel vital de los médicos a la hora de guiar a los pacientes hacia una atención adecuada al final de la vida. Colaboran estrechamente con médicos y hospitalistas locales para garantizar que los servicios de cuidados paliativos estén fácilmente disponibles para todos aquellos que los necesiten. Al integrar perfectamente los cuidados al final de la vida en el panorama sanitario más amplio, United Hospice se esfuerza por hacer que los servicios de cuidados paliativos sean accesibles y estén bien integrados para las personas que se enfrentan a enfermedades terminales.
Avances tecnológicos para mejorar la atención al paciente
United Hospice es una organización con visión de futuro que se esfuerza continuamente por ampliar y mejorar la atención que presta a sus pacientes. Aprovechando el potencial de la tecnología, dan prioridad a la atención centrada en el paciente y trabajan para ofrecer el máximo nivel de comodidad y apoyo.
Un ejemplo notable de su compromiso con la excelencia es la utilización de la gestión avanzada de datos en su sistema de historia clínica electrónica. Esta implantación estratégica mejora varios aspectos de sus operaciones, como la garantía de calidad, el cumplimiento y la experiencia general del paciente.
Incluso antes de la pandemia, United Hospice hizo gala de un liderazgo visionario al actualizar su infraestructura informática. Esta decisión proactiva les permitió realizar sin problemas la transición al trabajo remoto cuando fuera necesario. Además, dieron prioridad a las medidas de ciberseguridad, garantizando la protección de la organización durante una crisis geopolítica.
Reconociendo el valor de la gestión de datos sanitarios, United Hospice utiliza sistemas robustos para respaldar su amplia lista de pacientes. Este enfoque facilita un mayor compromiso de los pacientes y mejores resultados de salud y permite el análisis de la eficacia del flujo de trabajo y la actividad clínica.
A medida que aumentan el volumen y la importancia de los datos en el sector de los cuidados paliativos, United Hospice se centra cada vez más en la gestión de los datos sanitarios. Su liderazgo interpreta y gestiona estos datos con habilidad para optimizar las operaciones y apoyar a los médicos, lo que resulta en modelos de prestación de servicios excepcionales que benefician en gran medida el bienestar y la salud de sus pacientes y sus familias.
En 2020, United Hospice actualizó su plataforma EMR para adaptarse a los cambios normativos y reforzar las medidas de mejora de la calidad de los pacientes. Además, mejoraron los datos de sus encuestas, recopilándolos específicamente para los veteranos que han servido al país. Al centrarse en los requisitos y necesidades únicos de estas personas, United Hospice garantiza que su atención se adapte para honrar su inestimable servicio.
Enfoque estratégico de los retos laborales
A lo largo de los años, el sector de los cuidados paliativos se ha enfrentado a importantes retos debido a la escasez de mano de obra. Sin embargo, United Hospice ha superado hábilmente estos obstáculos bajo un liderazgo dinámico y visionario, estableciendo un nuevo paradigma. Frente a la crisis laboral, tomaron medidas proactivas que garantizaron la estabilidad y proporcionaron un alivio muy necesario a los médicos. Anticipándose al aumento de la demanda, pusieron en marcha iniciativas de contratación sólidas con mucha antelación. Este planteamiento previsor garantizó un volumen de casos manejable y una atención óptima a los pacientes, manteniendo un continuo apoyo sin fisuras.
Para aliviar la presión sobre los médicos, United Hospice creó equipos clínicos de apoyo especializados. Estos equipos estaban preparados para ofrecer apoyo y ayuda siempre que fuera necesario, reforzando el compromiso de la organización de mantener unos estándares de atención excepcionales y salvaguardando el bienestar de su personal clínico.
Consciente de la importancia de atraer y retener a los mejores profesionales, United Hospice hace hincapié en ofrecer paquetes retributivos muy competitivos. Además, dan prioridad a la conciliación de la vida laboral y familiar, reconociendo la profunda importancia de fomentar el bienestar general de su personal. Por último, fomentan un entorno que alienta la excelencia, la dedicación y el compromiso a largo plazo valorando las necesidades de sus profesionales.
Atención personalizada en medio de la pandemia
Durante la pandemia, United Hospice se mantuvo firme frente a la tendencia predominante de trasladar la atención a clínicas virtuales, reconociendo que la telesalud no es la solución óptima para los pacientes que se acercan al final de la vida. En su lugar, adoptaron un enfoque deliberado para determinar qué servicios podían prestarse a distancia sin comprometer los elevados estándares de atención que defienden.
United Hospice, que cubre una vasta zona que abarca dos condados del valle del Hudson, fue más allá al proporcionar atención en persona a sus pacientes durante los difíciles momentos de la pandemia. Su entregado personal recorrió toda la región, asegurándose de que los cuidados y el apoyo esenciales llegaran directamente a quienes los necesitaban.
En respuesta a la crisis de salud pública, la organización pasó sin problemas a trabajar a distancia con equipos parciales, adaptándose eficazmente a las nuevas circunstancias. A lo largo de un difícil periodo de nueve semanas, United Hospice se mantuvo firmemente abierta, continuando con sus operaciones esenciales. Este notable logro puede atribuirse al liderazgo firme y entrante de sus Director General, Cara Paceque encabezó los esfuerzos de la organización en estos momentos críticos.
Liderazgo capacitado para la atención prolongada
Cara Pace, Consejera Delegada de United Hospice, aporta un impresionante historial y una amplia experiencia de más de 28 años en los sectores de las organizaciones sin ánimo de lucro, la sanidad y la administración pública. A lo largo de su carrera ha ocupado puestos de liderazgo ejecutivo clave, supervisando con éxito carteras complejas y diversas con notables habilidades.
Demostrando su notable capacidad para impulsar el crecimiento, Cara ha generado más de $100 millones en ingresos por nuevos negocios, lo que se ha traducido en más de $1.000 millones en contratos para las organizaciones a las que ha prestado sus servicios. Su compromiso con la ampliación del acceso a los cuidados al final de la vida para las comunidades desfavorecidas queda patente en su logro de conseguir $1 millones en ingresos por subvenciones dedicados explícitamente a desarrollar dichos cuidados para las comunidades hispanas/latinas en United Hospice.
Cara se unió a United Hospice en 2019 como Directora de Operaciones, trayendo un plan integral para eventualmente asumir el rol de Directora Ejecutiva. En junio de 2020, fue ascendida a su puesto actual, donde sus habilidades de liderazgo siguen teniendo un profundo impacto.
Cara reconoce la importancia del liderazgo práctico en la gestión de una organización de cuidados paliativos y garantiza su accesibilidad a todos los miembros del personal. Siempre está dispuesta a echar una mano y ofrecer soluciones duraderas a los retos a los que se enfrenta su equipo. Además, está profundamente comprometida con su personal, fomentando un entorno de trabajo que promueva el equilibrio entre la vida laboral y personal.
La eficacia y el sentido práctico son la base del enfoque de Cara, que se esfuerza por ser una excelente administradora de los recursos de la organización. Cada interacción con su equipo refleja su inquebrantable compromiso con la excelencia, creando una cultura de mejora y crecimiento continuos. Su personal aprecia su enfoque centrado en las soluciones y su voluntad de prescribir más recursos para avanzar en la misión de la organización.
Trayectoria profesional de Cara
Cara cuenta con una impresionante formación académica: se licenció en el Rockefeller College de la Universidad Estatal de Nueva York en Albany y obtuvo un máster en Administración Pública en la Escuela de Negocios del Marist College, especializándose en Finanzas y Administración Sanitarias. Esta sólida base la ha dotado de las aptitudes necesarias para sobresalir en su carrera e influir positivamente en el sector sanitario.
Su trayectoria profesional comenzó como analista financiera principal para el Comité de Medios y Arbitrios de la Asamblea del Estado de Nueva York, donde adquirió una valiosa perspectiva de la política pública y los entresijos de la mejora de las vidas de las personas vulnerables. Consciente de las acuciantes necesidades de las comunidades desfavorecidas, Cara pasó al sector sanitario como Directora de Presupuestos y Planificación de Pediatría Comunitaria en el Centro Médico Montefiore. Este puesto profundizó aún más su comprensión de los retos y oportunidades que plantea la prestación de servicios sanitarios a los necesitados.
A lo largo de sus tres décadas de carrera, Cara ha ocupado puestos directivos en prestigiosas organizaciones sanitarias y de servicios humanos, como Montefiore Medical Center, Children's Health Fund y Volunteers of America-Greater New York. Su inquebrantable compromiso con el servicio la ha impulsado a influir significativamente en la vida de los demás, especialmente en los ámbitos de la asistencia sanitaria y el apoyo a la comunidad.
La influencia de Cara va más allá de sus funciones ejecutivas. Está comprometida con la mejora de la utilización de los cuidados paliativos en todo el estado de Nueva York y con la lucha contra las desigualdades sanitarias en las comunidades en las que United Hospice presta sus servicios. Por ello, participa activamente en varias juntas y comités, como la Asociación de Hospicios y Cuidados Paliativos del Estado de Nueva York (HPCANYS) y el Rockefeller College of Public Affairs de la Universidad Estatal de Nueva York en Albany. Con su participación en la elaboración de políticas legislativas, Cara demuestra su dedicación al avance del campo de los cuidados paliativos.
En busca de un equipo sanitario excepcional
Cara se centra en la contratación de líderes y miembros del personal que encarnen un fuerte sentido de la misión. Busca personas que den prioridad al servicio a los demás por encima de sí mismas. A la hora de formar su equipo, Cara da prioridad a profesionales con un alto nivel ético y plenamente comprometidos con los valores compartidos de la organización: excelencia, compasión, integridad y trabajo en equipo.
Al asumir el cargo de Consejera Delegada, Cara reconoció la necesidad de reconstruir los puestos de liderazgo clave de la organización, ya que la conducta de muchas personas debía alinearse con los valores compartidos que defienden. Guiada por una cita de Martin Luther King Jr, "Siempre es el momento de hacer lo correcto". Cara se mantiene firme en su compromiso de evaluar cada acción basándose en lo que es moralmente correcto. Incluso cuando se enfrenta a retos, mayores esfuerzos o dificultades personales, persiste en su empeño de hacer lo correcto.
Además, la principal responsabilidad de Cara es salvaguardar la organización, garantizar su integridad y mantener los más altos niveles de conducta. Está firmemente decidida a proteger los recursos financieros y la reputación de la organización. Junto con su equipo, se esfuerza colectivamente por lograr los mejores resultados posibles para las comunidades a las que sirven.
Preservar el corazón de los cuidados paliativos
Mejora del acceso a los datos sanitarios: United Hospice reconoce el potencial de un mayor acceso a los datos sanitarios para ofrecer una atención centrada en el paciente. Mediante la incorporación de prácticas basadas en datos, la organización pretende supervisar y adaptar los tratamientos a las preferencias y necesidades individuales, mejorando así la calidad general de la atención.
Satisfacer la creciente demanda de profesionales de cuidados paliativos: United Hospice aborda de forma proactiva la creciente demanda de profesionales de cuidados paliativos. La organización implementa estrategias de contratación e incorporación bien pensadas para retener y atraer a los mejores talentos, lo que garantiza que puedan ofrecer los mejores servicios de cuidados paliativos incluso durante periodos de alta rotación, como la Gran Dimisión posterior a la pandemia.
Énfasis en la garantía de calidad: United Hospice se dedica a la mejora continua. Como hospicio acreditado por la Joint Commission Deemed Status, la organización trabaja constantemente para mejorar la prestación de servicios, las operaciones y el diseño de programas. La organización gestiona un plan multifacético de mejora del rendimiento centrado en el avance de la excelencia en la atención al paciente. Un programa de calidad debe ser predictivo para que la organización se adelante a las tendencias y esté preparada para pivotar con el mercado.
Defensa de las organizaciones de cuidados paliativos sin ánimo de lucro: Proteger la infraestructura de hospicios de Nueva York, predominantemente sin ánimo de lucro, es crucial para evitar que los cuidados paliativos se conviertan en una actividad exclusivamente lucrativa. United Hospice subraya la importancia de pertenecer a organizaciones específicas del sector, como la Asociación de Hospicios y Cuidados Paliativos del Estado de Nueva York (HPCANYS), para defender la preservación de los hospicios sin ánimo de lucro.
La defensa desempeña un papel vital en la protección de la infraestructura actual de las organizaciones de cuidados paliativos de Nueva York, en su mayoría sin ánimo de lucro, y en la prevención de la transformación de los cuidados paliativos en una empresa con ánimo de lucro. Dado que el 95% de los hospicios de Nueva York son sin ánimo de lucro, estas organizaciones se han consolidado como fuentes fiables de atención.
Cuando se comparan los hospicios con ánimo de lucro con los que no lo tienen, surge una notable disparidad. Los hospicios con ánimo de lucro priorizan los márgenes netos más altos (19,9%) sobre la atención al paciente, mientras que los hospicios sin ánimo de lucro se centran en ofrecer servicios de calidad con un margen neto más bajo (3%). Los hospicios sin ánimo de lucro van más allá en la atención al paciente, ofreciendo un 10% más de visitas de enfermería, un 35% más de visitas de trabajadores sociales y el doble de visitas de terapia por día de paciente que sus homólogos con ánimo de lucro. Además, los hospicios sin ánimo de lucro admiten a más pacientes críticos inmediatamente después de su estancia en el hospital. Esto significa que los hospicios sin ánimo de lucro atienden a personas con necesidades significativamente mayores, que requieren visitas más frecuentes, suministros adicionales y medicación.
Para salvaguardar la integridad del sector sin ánimo de lucro y garantizar que los cuidados paliativos sigan estando impulsados por motivos genuinos, la planificación futura debe dar prioridad a su protección. Se anima a los proveedores a afiliarse a organizaciones como HPCANYS para contribuir activamente a preservar la prestación de cuidados paliativos. Al unirse a estas organizaciones, los proveedores pueden participar activamente en los esfuerzos de promoción para mantener los inestimables servicios de los hospicios sin fines de lucro en Nueva York.
Mejora de la utilización de los cuidados paliativos para obtener mejores resultados sanitarios: United Hospice cree que una mayor utilización de los servicios de cuidados paliativos mejorará la salud de los neoyorquinos. Al dar prioridad a los cuidados al final de la vida y garantizar su adopción generalizada, la organización pretende mejorar la calidad de vida de las personas que se enfrentan a enfermedades terminales.
Un consejo para los empresarios sanitarios
Un líder nunca renuncia a sus valores fundamentales. Como consejera delegada, Cara sigue el mismo proceso de pensamiento y tiene algunas sabias sugerencias para los aspirantes a empresarios. Dice,
- Nos dedicamos a ayudar a las personas. Mantenernos centrados en la misión permite a los líderes empresariales tener la perspectiva necesaria para dar prioridad a las necesidades de los pacientes y garantizar que los resultados sean de alta calidad y estén centrados en ellos.
- Desarrolle sus habilidades de análisis de datos porque los datos le guiarán para tomar las decisiones necesarias a un ritmo acelerado.
- Rodéese de líderes serviciales dedicados a su misión y no a sí mismos. Contrate a empleados amables, considerados y éticos, y prescinda de los egoístas, los automotivados y los que no estén dispuestos a trabajar de acuerdo con el código de conducta de su organización. Tiene que rodearse de las personas adecuadas, capaces de impulsar la dirección estratégica de la organización, no su propia agenda.
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